Adieu Free, tu ne m'as pas compris

Après plus d'une dizaine d'années chez Free, j'ai finalement décidé de changer de fournisseur Internet et en bonus d'opérateur de téléphonie mobile.
Je suis conscient que ça ne reste qu'un petit pavé dans la mare mais laissé moi vous comptez mon histoire qui vous permettra de connaître la véritable politique de Free.

Tout d'abord, avant d'emménager sur Paris, j'ai déménagé quelques fois: Avignon, Ajaccio, Nice... Free a toujours su fournir un accès à Internet de qualité à des prix très compétitifs et avec un débit largement supérieur à la concurrence. Je n'ai pas rencontré un seul probléme avec eux pendant toutes ces années.
Je me suis logiquement  abonné chez Free Mobile à son lancement avec la formule tout illimité à 19,99€ (15,99€ combiné à l'abonnement Internet) qui aura été, quoiqu'on en dise, une véritable révolution tarifaire.

A mon arrivée sur la capitale, quelques mois après l'activation de ma ligne, vers le mois d'Octobre, ma connexion souffrait de quelques coupures. Rien de bien violent, je me suis dit que cela passerait sans problèmes.
Au mois de Novembre, les coupures se comptait par dizaines sur une journée. Certaines suivies d'une perte de synchronisation de la Freebox d'autres non... Autant dire que c'est franchement insupportable que ce soit en pleine partie (je vous laisse imaginer le ragequit) ou que ce soit en skypant avec ces proches!

Tu sais quoi? Free ça rime aussi avec sodomie
J'appelle une première fois pour signaler le problème. Un technicien est envoyé dans la semaine. Il fait un check up complet pour voir que tout va bien, il bidouille un peu... "Tout devrait être arrangé maintenant" qu'il disait.
Après une petite semaine d'attente, le problème est toujours là... Déconnexions multiples et intempestives...

Je retéléphone, je demande à ce que l'on me renvoie quelqu'un pour réparer ma ligne. Là je tombe sur un humorist qui me sort:
- "Vous êtes passé de 15 à 10 déconnexions"
- "Et bien?"
- "Il y a de l'évolution Monsieur, la ligne fonctionne mieux". (J'ai presque cru à un canular.)
- "Je n'ai pas signé sur mon contrat pour une ligne à 10 désynchronisation par jour".
- Vous n'avez pas signé pour une ligne sans désynchronisation non plus Monsieur".
Ce qui est beau avec Free, c'est que ça ne coûte rien de contacter le SAV et un conseiller technique peut littéralement pas raccrocher... (Il n'y a pas d'interrupteur).
- "Vous voulez jouer au con? Et bien on va être deux, je sais que vous ne pouvez pas raccrocher. Je vais brancher mon téléphone portable sur le chargeur et je vais poser le téléphone portable et attendre que vous vous décidez à me trouver une solution au lieu de me prendre pour un con"

Et là magie! Le hotliner bégaye, me demande de ne surtout pas faire ça! Dommage de voir en arriver là pour obtenir un simple dépannage... Un technicien est finalement envoyé! Le résultat est le même, je rappelle encore mais cette fois-ci on m'envoie un technicien France Telecom.
Je reçois un SMS deux jours plus tard pour me dire que le rendez-vous est à 13h00 un vendredi sans m'avoir consulté au préalable pour convenir d'une date ou d'une heure... Free pense peut être que l'argent tombe du ciel sans travailler? Que je passe mes journées à poireauter chez moi et que bien entendu je peux rester chez moi à attendre en semaine?
Je contacte donc le SAV qui me déplace le rendez-vous à 16h30. Evidemment, ça ne loupe pas, le petit gars de France Telecom se pointe à 13h00 et comme je n'ai pas le don d'ubiquité, c'est loupé.
Le plus beau arrive par la suite: je reçois un mail comme quoi le technicien est bien passé chez moi alors que j'étais absent qu'il a vérifié toutes les installations et que tout va bien...

Je suis un chouette type, je suis patient, je rappelle. Impossible de renvoyer un technicien France Telecom avant un mois... Pendant ce temps là, ma connexion est aussi stable qu'un éléphant sur un fil de laine...

Vous ne vous connecterez paaaaaaaaaaas! (Gandalf le Nielr)
On prend les mêmes et on recommence! Cette fois, le conseiller Free me dit qu'en dessous de 5 désynchronisations par jour, il ne peut envoyer personne. 
A raison de 4 désynchronisations par jour, Free considère donc que la connexion est stable. Sur un mois à 30 jours, ça fait quelques 120 pertes de connexion par mois pour une ligne considérée comme fonctionnelle par Free. Elle est belle la liberté n'est-ce pas?
Je dois encore jouer au con comme avant en refusant de raccrocher pour obtenir un rendez-vous. Un puis deux techniciens Free passent chez moi... mon installation est toujours aussi nickel... Arrive enfin le technicien France Telecom pour qui j'ai du prendre une demi-journée de congé... Tout est bien, tout est super bien raccordé de l'intérieur comme de l'extérieur...

On dirait bien que la Freebox devient indigeste avec le temps...
Mes problèmes persistent toujours, je contacte encore Free pour demander à ce que l'on me change ma Freebox. Le hotliner me dit que non tout va bien et refuse de faire la demande de changement... "Il ne peut pas". Evidemment, on peut demander un supérieur, il est toujours absent le bougre!
Donc tout va bien dans le meilleur des mondes ma ligne est en excellent état mais ne fonctionne toujours pas correctement. A ce jour sept techniciens ont été envoyé, on me dit que la ligne est excellente, la logique voudrait que la Freebox soit défectueuse mais non... Restons stupides, continuons à envoyer des techniciens pour rien..

Bientôt une réalité...
Depuis le mois de Novembre 2012 jusqu'au mois de Juillet 2013, Free m'a fourni une connexion qui coupe régulièrement avec des débits extrêmement limités en soirée. Evidemment, regarder une vidéo sur Youtube relève du miracle même en 480p et requiert énormément de patience.
Monsieur Niel estime qu'il appartient à Google de financer l'agrandissement des structures pour augmenter le débit alloué à Google par Free... 
A ce moment là, je me dis que les réseaux autoroutiers pourraient demander à Renault, Peugoet, Citroën, Mercedez ou Audi de financer l'entretien des autoroutes... 
On paye pour avoir une société pour avoir accès à Internet, si des sites comme Youtube ou encore des logiciels comme Steam n'existaient pas, à quoi servirait le haut débit Monsieur Niel? A quoi servirait la fibre?

Pour 2€ de plus, patience illimitée à 20 minutes, débit réduit au-delà...
Quand à Free Mobile, ça reçoit en 3G, ça ressemble à du 3G mais ce n'est pas du 3G... Les débits sont à pleurer de par leur lenteur en heure de pointe. Ils m'arrive régulièrement de ne plus entendre ou de ne plus être entendu lorsque je téléphone...  Pour couronner le tout, l'itinérance consomme énormément de batterie...

Free version 2013, je me rend compte que c'est un réseau vieillissant et surchargé qui ne se développe plus depuis des années. Et vu la politique de Xavier Niel, ce n'est pas prêt de s'arranger! Celui-ci m'aura appris une chose: la qualité a un prix!
Bref, je résilie mes abonnements internet et mobile pour me prendre la fibre chez Orange et signer chez Sosh. Je paierai un peu plus cher mais un service qui fonctionne correctement.

Adieu Free, tu ne m'as pas compris.
                                                        

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3 commentaires:

  1. Pour avoir fait à peu prêt tous les opérateurs mobiles et FAI.

    Je peux t'assurer que c'est la même chose partout.

    Seul diffère les prix, les conditions, les lieux et les problèmes.

    Mais dans tous les cas ne t'attend pas à avoir moins de problèmes ou pas de problèmes du tout car ça n'existe pas :)

    Et pour l'instabilité des lignes téléphoniques de Free c'est en réalité celles d'Orange qui sont louées, quand au FAI je suis actuellement chez SFR et je suis bien au dessus des 15 déconnexion par jour, mais bon, avant j'étais chez Orange et c'était pire :S

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  2. Je suis d'accord avec le commentaire au dessus ! Ce qui pose problème à 95% pour les déconnexions ce n'est pas le FAI mais la ligne téléphonique ( paire de cuivres, filtre, dslam dans le NRA...) si tu passes sur la fibre ça devrait aller mieux...
    ha et sosh fait un package avec l'ADSL mais pas la fibre je pense...bon courage

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  3. Jamais 2 sans 3, j'en ai lu des articles du genre mais aussi sur tous les FAI. C'est malheureux mais pour tout le monde dans ce vaste monde, tant que le client paie, se tourner les pouces c'est bien aussi :(

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